Abonentų skyrius

Bendrovė aptarnauja klientus daugiau kaip 300 kv.km. teritorijoje ir 2009 metais teikė paslaugas 343.544 miesto gyventojams. Vienas gyventojas namų ūkyje vidutiniškai per parą suvartojo 80,5 litrų vandens.

2009 metais buvo tęsiamas tiesioginių sutarčių pasirašymas su daugiabučių namų ir bendrijų savininkais. Apskaitai ir tiesioginiam atsiskaitymui su Bendrove priimta 85 DNSB namų 5.209 butai.

Daugiabučių namų gyventojai už suvartotą geriamą vandenį su Bendrove atsiskaito pagal butuose įrengtų geriamo vandens skaitiklių parodymus. Butuose gyvenantys ir nustatyta tvarka neįsirengę vandens apskaitos prietaisų, gyventojai už paslaugas atsiskaito pagal savivaldybės tarybos patvirtintas vandens suvartojimo normas gyventojui. Pagal normas 2009 metais atsiskaitė 3,1 proc. vartotojų.

Bendrovės klientai gali pasirinkti jiems patogiausią atsiskaitymo būdą- mokėti internetu ar tiesioginiu debetu, susimokėti grynaisiais bankuose, Bendrovės kasoje, "Lietuvos paštas" skyriuose, "Kauno spauda" ir "Lietuvos spauda" kioskuose, UAB "Perlo paslaugos" terminaluose, pasinaudoti galimybe už komunalines paslaugas atsiskaityti viena sąskaita, kurią administruoja UAB "Bendra sąskaita".

2009 metais 54,8 proc. Bendrovės klientų už paslaugas atsiskaitė per komercinius bankus, 3,3 proc. už paslaugas apmokėjo komerciniuose bankuose sudarę tiesioginio debeto sutartis, 4,5 proc.- Bendrovės kasoje, 37,4 proc.- Kauno apskrities pašte ir kitose įstaigose.

Kauno teritorinei statistikos valdybai informavus, kad nuo 2009 m. gruodžio 1 d. Bendrovei neteiks informacijos apie gyventojų įmokas už geriamą vandenį ir deklaruotus vandens skaitiklių rodmenis, gaunamus iš 15 įmokas priimančių įmonių Kauno mieste (komerciniai bankai, "Lietuvos paštas", kredito unijos, "Lietuvos spauda", "Kauno spauda" ir kitos), buvo pasirašytos tiesioginės sutartys su kiekviena įmokas priimančia įmone.

Kiekvieną mėnesį vartotojams ir abonentams (fiziniams ir juridiniams asmenims), kurie to pageidauja, sąskaitos siunčiamos elektroninių paštu. Abonentų skyriuje įdiegta klientų aptarnavimo kompiuterizuota sistema įgalina žymiai lengviau ir operatyviau žmonėms, atvykusiems į Abonentų skyrių, gauti atsakymus į dominančius klausimus.

2009 metais Bendrovės Abonentų skyriaus inspektoriai, patikrinę individualius namus, administratorių ir butų savininkų bendrijų prižiūrimus ir eksploatuojamus daugiabučių namų butus nustatė, kad gyventojai sunaudojo, bet nedeklaravo 320.049 m³ vandens. 2009 metais nustatyti 35 savavališki pasijungimai į Bendrovės eksploatuojamus vandentiekio ir 7- į nuotekų tinklus.

2009 metais Bendrovės Juridinė tarnyba iš Abonentų skyriaus skolų išieškojimui gavo 243. Išieškojimas iš šių ir anksčiau gautų skolininkų vykdomas neteisminiu ir teisminiu būdais.
Išieškant skolas neteisminiu būdu, siunčiami įspėjimai, lankomasi pas skolininkus, pasirašomi vekseliai ir skolų mokėjimo grafikai, pagal kuriuos kontroliuojamas skolos apmokėjimas. Per mėnesį vidutiniškai apsilankoma pas 42 skolininkus , surašoma 16 vekselių. Vekselio pasirašymas skolai apmokėti priimtinas ir vartotojams, nes tokiu būdu skolos apmokėjimas išdėstomas ilgesniam laikotarpiui, išvengiama papildomų teismo, antstolių ir kitų skolos išieškojimo išlaidų.

2009 metais įregistruoti 625 vekseliai. Nustatytais terminais pilnai apmokėta apie 20 proc. vekselių, apie 10 proc.- apmokėta dalinai. Laiku neapmokėtiems vekseliams parengiami vykdomieji raštai ir skola perduodama antstoliams priverstiniam išieškojimui.

Išieškant skolas teisminiu būdu skolininkams 2009 metais buvo iškelta 114 bylų 203.152 litų sumai, o per šį laikotarpį priteista 205.413 litų suma. 2009 metais antstoliams iš viso perduoti 325 vykdomieji dokumentai. Iš viso iš Juridinei tarnybai perduotų skolininkų teisminiu ir neteisminiu būdu 2009 metais išieškota 475.931 lito suma.